Frågor & Svar

Hur använder jag min rabattkod?

Lägg produkten i varukorgen
Klicka på varukorgen uppe till höger och välj "visa varukorg"
Skriv in din rabattkod i fönstret för rabattkoder och kontrollera att rabatten appliceras.
Klicka på "gå till kassan" för att avsluta köpet.

Min produkt har en plansch eller pdf med outlines. Hur får jag tag i dessa?

Gå till "mitt konto" och "Mina nerladdningsbara produkter"

Där hittar du alla nerladdningsbara filer.

Vissa produkter har direktlänkar till planscher och pdf:er i produktbeskrivningen.

Hur får jag tillgång till mina köp?

För att få tillgång till produkterna så finns två sätt:

Nerladning till dator från webshopen

Se till att vara inloggad i shopen med samma login som du använde när du handlade i shopen.
Klicka sedan på "Mitt konto" Och sedan på "Mina nerladdningsbara produkter".
Lyckas du inte ladda ner med en browser så prova en annan browser.
Vissa browsers kräver att man högerklickar och väljer spara som för att filen ska komma hem.
Vi rekommenderar tex. inte Google Chrome.

Swedebeat musikspelare

Ladda hem och installera senaste versionen av appen från Google Play eller App Store.
I appens vänstermeny peka på ”Dina köp” och logga in med samma login som du använde när du köpte produkterna.
Dina köp syns nu i appen och du laddar hem de du vill lagra lokalt på telefonen genom att peka på molnet vid respektive produkt.

iPhone specifikt

Minimikrav

iPhone 5 eller nyare
iOS 7.1 eller nyare

Nerladdningen av mixar avbryts.

Ladda ner en mix i taget.
Kontrollera din uppkoppling mot internet.
Testa annan wifi.

Problem med hackande musik.

Telefonen är troligvis överbelastad. Det löses enklast genom att bakgrundsprocesser avslutas.
Dubbelklicka på "home" knappen, sen svep uppåt över apparna för att stänga ner dom.

Android specifikt

Minimikrav

1 GHz Dual Core 1024Mb RAM
Android 4.0 eller nyare

Appen begär åtkomst till mina foton & mediafiler?

Google Play förenklat sina beskrivningar av permissions, vilket leder till missvisande beskrivningar på Google Play.
I svenska butiken begär den exempelvis tillstånd att komma åt "Foton/media/filer".
I praktiken är det enda vi gör att begära tillstånd att skriva och läsa extern lagring (SD-kort).
Detta för att kunna spela upp användarens lokala låtar samt spara swedebeat-mixar, Appen rör givetvis ingenting annat.

Nerladdningen av mixar avbryts.

Ladda ner en mix i taget.
Kontrollera din uppkoppling mot internet.
Testa annan wifi.

Problem med hackande musik

Telefonen är troligtvis överbelastad. Det löses enklast genom att bakgrundsprocesser avslutas.
Gå in i Inställningar -> Appar/Program (kan heta olika) och fliken "Program som körs" (eller liknande). Klicka på processer och välj att stoppa dem.

Misslyckad inloggning med app

Lösenord får endast innehålla 0-9 A-Ö
Gå till swedebeat.se/mentex och ändra ditt lösenord
Om Lösenord ok men inte kan logga in
Kontrollera Internet-anslutningen, avinstallera / installera appen och försök igen

Generella app-problemlösare

Logga in i webshopen/mitt konto/mina nerladdningsbara produkter. Och se efter så att de produkter du förväntar dig att se verkligen finns tillgängliga på ditt konto.
Logga ut ur appen och logga in igen.
Testa att ladda ner via ett annat nätverk.
Avinstallera appen, ladda hem den igen och installera den på nytt.